2017年，是企業(yè)服務(wù)（To B）市場(chǎng)持續(xù)升溫、競(jìng)爭(zhēng)格局加速演變的一年。在客戶關(guān)系管理（CRM）與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)這兩個(gè)關(guān)鍵賽道上，眾多廠商憑借技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展和資本助力脫穎而出。以下是對(duì)當(dāng)年最受關(guān)注的100家廠商（聚焦于CRM及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域）的盤點(diǎn)與分析。

一、 CRM領(lǐng)域：從銷售管理到客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)

2017年的CRM市場(chǎng)已超越了傳統(tǒng)的銷售流程自動(dòng)化（SFA），向著營(yíng)銷、銷售、服務(wù)一體化的智能客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)演進(jìn)。受關(guān)注的廠商呈現(xiàn)多元化格局：

1. 綜合型平臺(tái)巨頭：以銷售易、紛享銷客為代表的本土廠商，在移動(dòng)化、社交化方面深入耕耘，獲得多輪大額融資，致力于打造連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)平臺(tái)。國(guó)際巨頭Salesforce依然憑借其完善的PaaS生態(tài)和AI（Einstein）能力，在中國(guó)高端市場(chǎng)和企業(yè)出海場(chǎng)景中保持強(qiáng)大影響力。

1. 垂直與場(chǎng)景化專家：

• 銷售側(cè)：紅圈營(yíng)銷（今和創(chuàng)集團(tuán)）持續(xù)深耕快消、農(nóng)牧等行業(yè)移動(dòng)銷售管理；EC營(yíng)客通強(qiáng)調(diào)社交SCRM，打通微信等社交渠道。

• 客服與客戶互動(dòng)側(cè)：智齒科技、Udesk、容聯(lián)七陌等智能客服云廠商備受矚目，將在線客服、機(jī)器人、工單系統(tǒng)整合，提升了服務(wù)環(huán)節(jié)的效率和體驗(yàn)。

• 營(yíng)銷側(cè)：Convertlab（營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室）、HubSpot（國(guó)際）代表的營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）理念開始更廣泛地被市場(chǎng)接受，注重潛客培育與數(shù)據(jù)分析。

1. “CRM+”生態(tài)拓展者：部分廠商開始將CRM與協(xié)同辦公、人力資源管理等進(jìn)行融合，嘗試打造一體化的工作平臺(tái)，拓寬了CRM的邊界。

二、 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策成為核心

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的落地，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商成為企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的“智庫(kù)”。2017年，該領(lǐng)域廠商主要聚焦于數(shù)據(jù)采集、分析、洞察與應(yīng)用：

1. 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析平臺(tái)：

• 移動(dòng)數(shù)據(jù)：友盟+（阿里系）、TalkingData、神策數(shù)據(jù)是絕對(duì)焦點(diǎn)。友盟+依托阿里生態(tài)提供全域數(shù)據(jù)服務(wù)；TalkingData在移動(dòng)廣告監(jiān)測(cè)與行業(yè)數(shù)據(jù)洞察方面領(lǐng)跑；神策數(shù)據(jù)則憑借深入的用戶行為分析模型和私有化部署能力，贏得了眾多對(duì)數(shù)據(jù)敏感的中大型客戶。

• 互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)與洞察：艾瑞咨詢、易觀、QuestMobile持續(xù)發(fā)布權(quán)威行業(yè)報(bào)告，其數(shù)據(jù)成為市場(chǎng)分析和投資決策的重要依據(jù)。

1. 營(yíng)銷技術(shù)（MarTech）與廣告數(shù)據(jù)服務(wù)：

• 程序化廣告數(shù)據(jù)平臺(tái)如個(gè)推（每日互動(dòng)）、極光等，提供精準(zhǔn)的用戶畫像與推送服務(wù)。

• 數(shù)字營(yíng)銷分析廠商如AdMaster（精碩科技）、國(guó)雙等，幫助品牌主衡量廣告效果、反欺詐，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷預(yù)算的優(yōu)化。

1. 企業(yè)大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能（BI）：

• 如GrowingIO（基于無(wú)埋點(diǎn)技術(shù)的增長(zhǎng)分析平臺(tái)）、永洪科技、帆軟軟件等，它們降低了企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)探索和可視化分析的門檻，推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策文化在業(yè)務(wù)部門的普及。

1. 數(shù)據(jù)源與API服務(wù)：提供企業(yè)征信、工商信息、輿情監(jiān)控等標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)服務(wù)的廠商，如企查查、天眼查（在2017年嶄露頭角）、拓爾思等，也獲得了大量關(guān)注，成為企業(yè)風(fēng)控、市場(chǎng)拓展的基礎(chǔ)設(shè)施。

三、 共性趨勢(shì)與年度觀察

1. 智能化：AI在兩大領(lǐng)域全面滲透。CRM中出現(xiàn)了智能銷售預(yù)測(cè)、客服機(jī)器人；數(shù)據(jù)服務(wù)中則體現(xiàn)在智能洞察、預(yù)測(cè)性分析上。
2. 云端化與SaaS普及：絕大多數(shù)受關(guān)注的廠商都采用云訂閱模式，降低了企業(yè)初始使用成本，加速了產(chǎn)品迭代。
3. 行業(yè)化深耕：通用產(chǎn)品之外，針對(duì)金融、零售、教育、制造等特定行業(yè)的解決方案成為廠商建立壁壘的關(guān)鍵。
4. 資本高度活躍：這份“受關(guān)注”名單的背后，是當(dāng)年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域密集發(fā)生的融資事件，資本助推了技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)擴(kuò)張的競(jìng)賽。
5. 邊界融合：CRM廠商整合數(shù)據(jù)分析能力，數(shù)據(jù)服務(wù)商向營(yíng)銷、銷售動(dòng)作閉環(huán)延伸，兩者的界限開始變得模糊，共同服務(wù)于“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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2017年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)“CRM與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)”賽道的百?gòu)?qiáng)廠商圖譜，清晰地勾勒出中國(guó)To B市場(chǎng)從工具到平臺(tái)、從流程到數(shù)據(jù)、從信息化到智能化的演進(jìn)路徑。這些廠商不僅是當(dāng)年的弄潮兒，其中許多更奠定了后續(xù)幾年市場(chǎng)格局的基礎(chǔ)，其產(chǎn)品理念與技術(shù)方向持續(xù)影響著當(dāng)今企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。